Сервисная служба: опыт работы в сфере ремонта цифровой техники

Хороший сервис для ремонта по гарантии

Если Ваша техника еще находится на гарантии (чтобы это узнать посмотрите в чек на дату покупки и срок гарантии), то обязательно гарантийным сервисом советую воспользоваться. Список сервисных центров обычно есть на сайте производителя или в паспорте на технику. Криворожская Сервисная Служба — это быстро, надежно и качественно!

В принципе выбирать можно любой гарантийный сервис — многие бренды предъявляют к сервисным центрам высокие требования по наличию площадей, мастеров и оборудования для ремонта, так что на шабашников нарваться крайне маловероятно. Конечно, чем больше сертификатов авторизации по другим брендам у сервиса, тем лучше. 

Особо обратите внимание на процесс сдачи в гарантийный ремонт — должны быть тщательно задокументированы все царапины и вмятины на корпусе, комплектность и наличие документа о гарантии — это нужно для того, чтобы Вашу технику не сняли с гарантии с любимой формулировкой «нарушение правил эксплуатации«. Так что перед сервисом лучше  ноутбук — продуть от пыли, холодильник — помыть, пылесос — почистить, носители данных из фототехники — изъять и т.д

Так что перед сервисом лучше  ноутбук — продуть от пыли, холодильник — помыть, пылесос — почистить, носители данных из фототехники — изъять и т.д.

Ремонт стиральных машин на дому

 Не спешите отправлять в утиль вашу стиральную машину и покупать новую, если заметили какие-либо неполадки в ее работе. Специалисты мастерской «ПроСервис» вернут работоспособность даже самой безнадежной технике, сделают это быстро и за минимальную стоимость.

 Для вашего удобства проводим все виды работ на дому, выезд мастера осуществляется уже в день обращения.

Своим клиентам предлагаем следующий спектр преимуществ.

1. Профессиональное обслуживание любых марок и моделей.
2. Высокая скорость проведения работ.
3. Индивидуальное решение для каждого клиента.
4. Гарантия на все виды работ.  

По вашему желанию в ремонте могут применять как оригинальные запасные части, так и аналоговые, которые обладают более бюджетной стоимостью при сохранении должного уровня качества. В кратчайшие сроки устраним любые неполадки:

• машинка не сливает:
• не происходит набор воды;
• машинка не включается;
• барабан стучит во время стирки;
• не работает отжим;
• течь под стиральной машинкой;
• заклинивание дверцы;
• барабан не крутится;
• и множество других.

Штат компании «ПроСервис» укомплектован настоящими профессионалами своего дела. Благодаря им, а также качественному техническому оснащению, мы сумели завоевать безупречную репутацию надежного партнера и стать лидером региона в области сервиса бытовой техники.

Не откладывайте решение насущной проблемы на потом и не тратьте время на поиск лучших предложений. Звоните нам уже сейчас, чтобы провести оперативный ремонт стиральной машины на удобных и выгодных для вас условиях. 

Закупка оборудования

Важным этапом бизнес-плана является организационный момент. Для оснащения ремонтной мастерской понадобится следующее оборудование:

• Полки, стеллажи под инструменты
• Стол и стулья для мастеров
• Компьютер
• Профессиональный инвентарь: частотомер, цифровой мультиметр, осциллограф и прочее
• Инструменты: отвёртки, гаечные ключи, паяльник
• Востребованные запасные части

На покупку оборудования понадобится 20-30 тыс. руб., запасных частей 500 тыс. руб. Можно приобрести бывшее в употреблении оборудование или привезти старую мебель из дому. В отличие от мебели, на инструменте экономить не стоит.

Важно найти надёжного поставщика запчастей, так как качество и своевременность поставки влияет на уровень сервиса и сроки работ. При этом впрок закупать запасные детали не стоит, лучше заказывать их по мере необходимости, прибавляя к сроку ремонта время доставки

Можно скупать старую бытовую технику для получения запчастей, ремонтировать сломанные части после замены.

Поиск и ремонт помещения

Определившись с форматом бизнеса и ассортиментом услуг, переходят к поиску подходящего помещения. Оно может располагаться, как в центральной части города, так и в спальном густонаселённом районе.

Площадь его будет зависеть от размеров планируемой к обслуживанию техники. Небольшому сервисному центру с 1-3 сотрудниками хватит 20-30 кв. м. Для ремонта крупногабаритных бытовых приборов потребуется 70-80 кв. м., разделённых на следующие зоны:

• зону приёма заявок и техники
• место под ремонтную мастерскую
• складской участок

Помещения должно иметь все коммуникации, санузел, освещение, вентиляцию и систему кондиционирования. В качестве отделки стен и пола использованы негорючие безопасные материалы. Достаточно выполнить косметический ремонт в лаконичном стиле. Необходимо наличие парковки автомобилей, подходов, вывески.

При ограниченности в денежных средствах на начальном этапе можно обойтись и без отдельного помещения, выделив местечко для хранения инструментов и запасных частей на балконе или гараже и производя ремонтные работы на дому у заказчика.

Срочный ремонт холодильников

Бытовая техника делает жизнь проще и комфортнее. Но оценить всю степень ее значимости можно только в случае поломки

Специалисты компании «ПроСервис» понимают, насколько важно своевременно вернуть работоспособность холодильнику, а потому предлагают лучшие в городе условия обслуживания

1. Оперативный ремонт на дому (от 15 минут).
2. Выезд в день обращения.
3. Гарантия на все виды работ.

Мы используем оригинальные запчасти для обеспечения наивысшего качества ремонта. Своим клиентам можем предложить и аналоговые детали от проверенных производителей, что позволит в разы сократить стоимость обслуживания.

По вашей заявке мы устраним любую из следующих неполадок.

1. Невозможность включения холодильного оборудования.
2. Странные щелчки во время работы.
3. Утечка фреона.
4. Замерзание продуктов внутри.
5. Течь холодильника.   
6. Некорректная температура во внутренних отсеках.
7. Множество других типичных или редких неисправностей

Для нас нет нерешаемых задач, берем на себя работы разной сложности: от замены лампочки в холодильнике до ремонта мотор-компрессии.

Все наши специалисты обладают внушительным опытом, высокой квалификацией. С равной долей профессионализма мы ремонтируем холодильники различных марок и моделей. Звоните нам, если желаете вернуть работоспособность этого незаменимого в любом доме помощника. Только у нас вы получите безупречный сервис за разумные деньги.

Сколько можно заработать на ремонте бытовой техники

Следует отметить тот факт, что на скорую прибыль полагаться не стоит. Раскручивание бизнеса может растянуться на несколько месяцев. Прикинуть планируемую выручку поможет примерный подсчёт. Расценки на востребованные услуги мастерской в среднем такие:

• Ремонт мелкой бытовой техники – от 1 тыс. руб.
• Ремонт холодильника – 2-7 тыс. руб.
• Ремонт стиральной машины – 2-5 тыс. руб.
• Выезд мастера на дом – 500 руб.
• Обслуживание техники (очистка, смазка, заточка деталей) – 700 руб.

На первых порах доход мастерской будет равняться 30 тыс. руб. Наладив дело, обслуживая до 2-3 клиентов в день со средним чеком 2 тыс. руб. выручка составит ~150 тыс. руб. в месяц, из них 100 тыс. руб. чистой прибыли. Надо быть готовым к тому, что рентабельность невысока 10%-20% и в течение 1.5-2 лет работы усилия должны быть направлены на становление бизнеса и наработку клиентской базы.

Возможные проблемы и риски бизнеса

Если мастерская предоставляет услуги высокого качества, а ремонт проводится в короткие сроки, спрос будет постоянным. Особенно это актуально на фоне экономического кризиса, влекущего к снижению уровня доходов населения. В такой ситуации люди реже покупают новую технику, стараясь при возможности отремонтировать старую.

К потенциальным рискам, способным привести к банкротству, относятся:

• низкий профессионализм сотрудников, недобросовестное отношение мастеров к своим обязанностям;
• высокие цены;
• отсутствие эффективной стратегии действий на этапе раскрутки бизнеса;
• высокая конкуренция — большое количество других мастерских, особенно в непосредственной близости от вас, могут погубить бизнес на старте;
• домашние мастера, работающие нелегально — их работа стоит в среднем вдвое дешевле, чем в фирме, поэтому определенная категория клиентов перейдет к ним;
• отсутствие современных средств диагностики — устаревшие приборы и неточное оборудование затрудняют работу.

Если вы рассчитываете быстро выйти на высокую прибыль, фирма по ремонту техники — не лучший вариант. Такой бизнес считается не самым доходным в сфере услуг. Его главное преимущество — стабильный спрос: это значит, что заработок будет регулярным.

Возможные проблемы и риски бизнеса

Учитывайте факторы, которые могут негативно отразиться на финансовых показателях бизнеса. Оцените потенциальные риски, найдите пути их преодоления:

• в процессе ремонта дорогостоящая техника полностью вышла из строя и не подлежит восстановлению. Чтобы минимизировать случайные поломки, нанимайте специалистов высокой квалификации, с профильным образованием и опытом работы. Кроме того, информируйте клиентов о том, что в процессе ремонта есть такие риски — приписывайте этот  пункт в договоре оказания услуг;
• конкуренты — учтите, что в этой нише их будет много. Чтобы занять свое место и наработать базу клиентов, найдите свои преимущества. Например — более низкие цены, сжатые сроки выполнения заказа, забор и доставка техники на дом, качественный сервис;
• воровство — установите сигнализационное оборудование или наймите охранника. Если берете в ремонт дорогостоящие модели, приобретите для их хранения сейф;
• низкий уровень обслуживания — хамство, недобросовестное отношение к клиентам могут погубить любой бизнес;
• неэффективная реклама — без продвижения сервиса найти постоянные заказы сложно. Тем более, что в городах хватает похожих заведений. 

В век инноваций спрос на сервис по ремонту компьютеров, телефонов, бытовой техники будет только увеличиваться. С учетом экономических кризисов, инфляции покупка новой модели обходится в разы дороже ремонта старой, но еще способной послужить техники.

Составьте грамотный план запуска сервисного центра, соблюдайте его пункты и сроки. Выполняйте работу качественно — только в этом случае можно рассчитывать на стабильную прибыль.

Поиск оригинальных запчастей

Серьезной проблемой является и отсутствие доступа к оригинальным деталям. У владельцев бытовой техники редко бывает возможность заказать комплектующие к редким или снятым с производства посудомойкам, водонагревателям, телевизорам. Но многие сервисные центры работают с надежными поставщиками запчастей, у которых, в свою очередь, заключены прямые контракты с производителями. Поэтому поиск деталей для ремонта не станет проблемой.

Обращаясь в сервис-центр, вы будете застрахованы и от использования подделок. Неспециалист едва ли отличит подшипник китайского производства от оригинального немецкого или датчики малоизвестного бренда от фирменных. Компании, которые дорожат своей репутацией, никогда не пойдут на подмену и проконтролируют, чтобы все сотрудники устанавливали оригинальные запчасти взамен сломанных.

Сколько можно заработать

На этапе раскрутки бизнес-идеи, заработок будет не стабильным, а уровень рентабельности не превысит 15%. Как показывает практика, первый год работы уходит на покрытие текущих вложений и пополнение запаса запчастей. При наличии постоянных заказов проект окупается спустя 12-15 месяцев. После этого доход предпринимателя увеличивается.

Хотя уровень рентабельности в этой нише не слишком высок, спрос на слугу дает уверенность в стабильной прибыли.

Примерная выручка мастерской, где работает 2-3 мастера, составляет 400 000 рублей. За вычетом текущих затрат и налогов получаем чистую прибыль в размере 230 000 рублей. Это приблизительный расчет.

Хороший сервис для внегарантийного ремонта

Если Ваша техника уже не на гарантии, тогда добро пожаловать в мир рыночных отношений и широчайшего выбора среди конкурентов. Есть несколько признаков хорошего сервисного центра:

1. Диагностика платная, но входит в стоимость ремонта в случае его проведения. Оплата за ремонт или диагностику только после их проведения. Некоторые пользователи считают, что диагностика должна быть бесплатной, но посудите сами — если Вы являетесь директором хорошего сервисного центра с хорошими мастерами, то цените каждую минуту рабочего времени. Вместо двух-трех бесплатных диагностик хороший мастер может провести один ремонт средней сложности, так что «бесплатная диагностика«, по моему мнению, как сыр в мышеловке — может успеешь ухватить, а может и нет.
2. У сервисного центра есть сайт с данными адреса и телефоном как минимум, а еще лучше фото приемной стойки и коллектива — такой СЦ ничего не боится и открыт для потребителя его услуг. На входе в СЦ должен быть оформлен уголок потребителя. Там можно взять почитать жалобную книгу — лучше и красочнее отзывов Вы не найдете.
3. Не консультируют по телефону. Если Вам удалось вывести телефонный разговор на тему определения неисправности по устному описанию, то возникают сомнения в ответственности такого сервиса. Любой мастер знает, что вместо тысячи слов более информативен личный взгляд на сломанный аппарат.
4. Хорошо проработанный прайс-лист — чем лучше расписан и оформлен прайс-лист услуг, утвержденный директором СЦ, тем лучше. Это как меню в ресторане — чем лучше выглядит, тем вкуснее представляется еда.
5. Хороший сервис возвращает выгоревшие детали — верный (но не 100%) способ понять, что ремонт провели и сгоревшие запчасти не выдумали. Перед началом ремонта стоит обговорить возврат запчастей. Если сервис отказывается возвращать Вам Ваши детальки, то стоит крепко подумать «а почему?». В моей практике были случаи, когда недобросовестный директор вписывал в наряд на выполнение работ выдуманные запчасти и их замену, а клиент платил, потому как «работа выполнена».
6. Хороший сервис дает гарантию на выполненные работы не менее 3 месяцев, а то и полгода. Гарантия 1 месяц по современным представлениям считается очень короткой и говорит о неуверенности в проведенном ремонте.
7. Хороший сервис соблюдает сроки ремонта, которые часто зависят от поставки запчастей. Хороший сервис имеет хорошие каналы поставки запчастей, так что, если Вас просили подождать неделю до приезда запчасти, но не звонят уже второй месяц, то можете смело забирать аппарат из такого ремонта. В крайнем случае помните, что можете в любой момент пойти в Лигу защиты прав потребителей, которая займется этим вопросом.

Сколько нужно вложить на старте

Чтобы запустить проект с нуля, потребуются капиталовложения. Смета расходов включает:

• инвестиции на старте;
• текущие расходы.

Для открытия сервиса придется вложить деньги в следующие статьи (примерный расчет в рублях):

• регистрация бизнеса — 10 000;
• аренда мастерской — 20 000;
• закупка инструментов, оборудования, комплектующих — 500 000;
• фонд оплаты труда персонала — 80 000;
• реклама — 50 000;
• непредвиденные расходы — 30 000.

Получается сумма 590 000 рублей.

Текущие вложения в бизнес (примерный расчет,  в рублях):

• аренда — 20 000;
• заработная плата — 80 000;
• налоги — в зависимости от формы обложения;
• коммунальные платежи — 6 000;
• пополнение товарного запаса деталей и расходников — 4 000;
• продвижение — 15 000.

В сервис ежемесячно нужно вкладывать 125 000 рублей. 

Определение неисправности

Если у поломки есть характерные признаки, несложно понять, какие детали вышли из строя, и что нужно делать. Но очень часто техника попросту не включается, и вам остается только гадать, что требует ремонта: электронная плата, электропроводка, панель управления? У квалифицированных мастеров имеется диагностическое оборудование и выученные назубок алгоритмы поиска проблем. Замеряя напряжение, профессионал правильно поставит диагноз и устранит поломку.

В сервисном центре работает множество специалистов, которые регулярно обмениваются опытом. И если сотрудник, которого направили к вам домой, столкнется с нестандартной ситуацией, он всегда сможет проконсультироваться с более опытными коллегами, а в самых серьезных случаях – забрать технику в сервисный центр.

Правильная диагностика – половина ремонта. Достаточно простого примера: если у вас в холодильном отделении повышенная температура, причиной может быть всего лишь поломка терморегулятора или нарушение герметичности из-за деформации уплотнителя. Неопытный мастер может предложить заменить компрессор и заново заправить систему фреоном, что обойдется намного дороже и не приведет к решению проблемы.

Гарантия на ремонт

Важным преимуществом сервисных центров является гарантия на ремонт бытовой техники. В хороших компаниях гарантийный документ выписывают на фирменном бланке, и он имеет статус официального. Частные мастера также могут обещать гарантию на ремонт, но далеко не всегда готовы соблюдать это условие. Но даже если это происходит, длительность послеремонтной гарантии редко превышает месяц. В сервис-центрах, в зависимости от детали, документ будет действителен в течение трех, шести или даже двенадцати месяцев.

В сервисном центре nadomu.kiev.ua вы получите длительную гарантию на ремонт любых видов бытовой техники: в течение 3-12 месяцев повторная поломка будет устранена бесплатно. Исключение составляют случаи, связанные с механическими повреждениями, а также нарушениями правил подключения и эксплуатации. 

При выборе сервиса по ремонту бытовой техники важно обратить внимание не только на срок, но и на объем гарантийного обслуживания. Иногда гарантия распространяется только на услуги мастера. Это означает, что при поломке той же детали вам придется оплачивать стоимость новой комплектующей даже в случаях, когда проблема проявилась через несколько дней

Серьезные специалисты предоставляют полную гарантию – и на услуги по ремонту, и на сами установленные детали, поскольку имеют выход на производителей и могут воспользоваться возможностью замены бракованных запчастей по рекламации

Это означает, что при поломке той же детали вам придется оплачивать стоимость новой комплектующей даже в случаях, когда проблема проявилась через несколько дней. Серьезные специалисты предоставляют полную гарантию – и на услуги по ремонту, и на сами установленные детали, поскольку имеют выход на производителей и могут воспользоваться возможностью замены бракованных запчастей по рекламации.

Реклама и маркетинг

Не экономьте на маркетинге, так как от этого зависит успех бизнеса. Чем больше клиентов удастся привлечь, тем больше получится заработать. Поэтому желательно использовать все возможные варианты:

• Рекламу в СМИ
• Собственный информативный сайт, интернет площадки, социальные сети, тематические форумы
• Распространение визиток и буклетов в местах скопления людей, близ ТЦ, станций метро, магазинов
• Наружную рекламу: яркая вывеска, баннеры, штендеры
• Объявления на транспорте, подъездах домов, лифтах
• Сарафанное радио

Действенным способом продвижения бизнеса будет предоставление скидок постоянным заказчикам и некоторым группам населения: ветеранам войн, инвалидам, пенсионерам.

Не отказывайте клиентам, выполняйте заказы в срок, предоставляйте отличный сервис за умеренную цену. Этим вы быстро заработаете репутацию и удержите сформировавшийся круг заказчиков.

Найм персонала

Следующий вопрос, который нужно решить, это стоит ли нанимать на работу сотрудников и сколько. Количество персонала зависит от объёма заказов и величины мастерской. Первое время можно справляться с обязанностями самостоятельно, но при увеличении числа заказов потребуется помощник.

Не обязательно нанимать специалиста, пусть это будет ученик, способный освоить премудрости профессии на практике. Главное, чтобы помощник был внимательным, ответственным и порядочным.

Для мотивации сотрудника заработную плату лучше установить из фиксированной ставки и процента с выручки. В крупном сервисном центре число мастеров доходит до 4 человек с посменным графиком работы и наймом уборщицы на неполный рабочий день, бухгалтера по аутсорсингу.

Возможные проблемы и риски бизнеса

Так как уровень конкуренции на рынке услуг высок, стоит заранее свести его влияние к минимуму. Для этого придерживаются гибкой ценовой политики, высокого качества оказываемых услуг, сроков и дополнительных преимуществ в виде консультаций, доставки техники, бесплатной диагностики.

Скорость поставки запасных частей влияет на имидж мастерской, поэтому для сотрудничества выбирают надёжных пунктуальных поставщиков и держат ходовые запчасти в наличии.

Риск отсутствия спроса на услуги характерен при неудачном размещении сервиса и недостаточной рекламе. В таком случае пересматривают маркетинговую политику, ценообразование, анализируют работу сотрудников. Рисков удастся избежать при грамотной работе и скрупулёзной проработки бизнес модели на стадии планирования.

Пошаговый бизнес-план открытия мастерской по ремонту бытовой техники

Для начала следует решить, в каком направлении будет предлагаться сервис:

• Обслуживание бытовых приборов: холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, кондиционеры и прочее
• Ремонт видео и аудиоаппаратуры: телевизионные приставки, DVD плееры, ресиверы, аудиоколонки, телевизоры и т. д.
• Сервисные работы, касающиеся оргтехники: сканеры, принтеры, плоттеры и другие

При этом нужно выбрать формат деятельности из нескольких возможных вариантов:

• Специализированный сервисный центр по обслуживанию техники одного бренда Привлекателен поддержкой на всех этапах компанией-представителем, но имеет узкую направленность деятельности
• Экспресс-ремонт техники у заказчика на дому Относится к распространённому варианту с минимальными стартовыми вложениями
• Ремонтная мастерская с выездом к заказчику и приёмом заказов в офисе Такой формат позволяет охватить широкую целевую аудиторию и создать клиентопоток
• Открытие нескольких пунктов приёма заказов в городе с доставкой техники в мастерскую
• Отличный вариант для расширения географии бизнеса и создания собственного бренда сети

Определиться с концепцией поможет изучение ситуации на рынке услуг, что нужно потребителю, каков уровень конкуренции.

Необходимое оборудование

Конечно же, ремонтная мастерская невозможна без инструментов. Потребуются и ручные, и электрические приспособления. Их точное количество и соотношение определяется видом деятельности и наиболее частыми заказами.

Стандартный набор предполагает наличие разнообразных отверток, паяльника, всевозможных измерительных приборов. Для комфортной работы мастера не менее важен и удобный стол, а также достаточное количество полок и стеллажей для хранения запчастей.

Не стоит приобретать исключительно дорогое и новое оборудование, что-то можно приобрести и в подержанном состоянии. Когда ремонтная мастерская начнет приносить стабильный доход, все инструменты можно будет постепенно заменить новыми и качественными, но на первое время хватит и бюджетных.

Анализ спроса и конкуренции

Данный шаг позволит изучить потребительский спрос на услуги и предложения конкурентов, ценовую политику. Рассматриваемыми вопросами будут:

• Каково число ближайших конкурентов, какие услуги предоставляют
• Есть ли целевая аудитория в планируемом месте открытия
• Возможно ли достать запчасти и расходные материалы, найти поставщиков
• Производственные возможности и предлагаемый ассортимент

Большинство ответов можно найти в интернете, а также лично посетив аналогичные сервисы. Если мелкие бытовые приборы меняют часто, то из-за высоких цен на габаритную технику её предпочитают ремонтировать, а не покупать вновь. Поэтому спрос на такого рода услуги характерен для любых населённых пунктов.